In Zeiten von rückläufigen Kundenzahlen, wird es für Unternehmen immer wichtiger, Kunden dauerhaft an sich zu binden.

Weiß der Unternehmer was der Kunde empfindet, wenn er ein Geschäft besucht oder verlässt? Ist der Kunde bei uns zufrieden gewesen? Waren meine Mitarbeiter freundlich und kompetent? Fühlt sich der Kunde bei uns gut aufgehoben? Wird der Kunde zurückkommen?

Diese Fragen und noch viele weitere muss der Unternehmer sich gerade jetzt stellen.

Wer hat es nicht schon einmal als Kunde erlebt: Man geht in ein Geschäft und möchte sich kompetent und freundlich beraten lassen. Trifft man auf eine Verkäuferin, die ihr Handwerk versteht, kann man sicher sein, als Kunde freundlich und kompetent behandelt zu werden.

Leider ist dies die Ausnahme. Oftmals wissen Geschäftsinhaber nicht, wie ihre Mitarbeiter hinter ihrem Rücken reagieren, wenn ein Kunde zwanzig Minuten vor Ladenschluss das Geschäft betritt. Aussagen wie: "Wir schließen gleich" oder "Da kann ich Ihnen leider heute nicht mehr helfen", sind für jeden Inhaber ein Schlag ins Gesicht und somit auch schädlich für sein Geschäft. Leider ist dies kein Einzelfall sondern tägliche Realität. Laut einer Studie hat fast jeder vierte 23 Prozent innerlich bereits gekündigt und immerhin leisten 66 Prozent aller Beschäftigten ihren Dienst nach Vorschrift und dies lassen Sie den Kunden auch spüren.

Genau hier möchten wir Sie unterstützen. Wir sind direkt vor Ort und können genau analysieren, ob alle Möglichkeiten ausgeschöpft wurden, um den Kunden zufrieden zu stellen. Wir überprüfen anhand von Testkäufern, einzelne oder alle Ihre Mitarbeiter. Wir besprechen mit Ihnen zu Beginn, wie der Testkauf durchgeführt wird. Anhand von im Vorfeld ausgewählten Fragen, werden wir Ihre Mitarbeiter und das Umfeld prüfen. Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter oder einzelne Filialen als Vorbilder für andere.

Aufbau eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008

Grundlage für den Aufbau eines QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008, sind die acht Qualitätsmanagement-Grundsätze. Hier ist jedoch zu beachten, dass es kein Patentrezept gibt, welche Elemente ein Qualitätsmanagement-System enthalten muss. Da jedes Unternehmen andere Ansprüche an sein QM-System stellt, werden individuelle Möglichkeiten und Rahmenbedingungen an das jeweilige Unternehmen angepasst. Vor der Einführung eines QM-Systems wird geklärt, welche Anforderungen das System erfüllen muss. Erst jetzt kann der Grundstein für das Qualitätsmanagementsystem gesetzt werden.